Unternehmen: Carsu B.V., Harderwijkerweg 145, 3852 AB Ermelo, Niederlande

Handelskammer (KvK): 92122167

Zuletzt aktualisiert: 10. März 2026

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihren Zugang zu und die Nutzung der Software-as-a-Service („SaaS“)-Plattform, die von Carsu B.V. („Carsu“, „Unternehmen“, „wir“, „unser“ oder „uns“) betrieben wird, verfügbar unter https://www.carsu.com und über unsere mobilen Anwendungen („Plattform“).

Mit der Registrierung eines Kontos oder der Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen AGB, unserer Datenschutz- und Cookie-Erklärung (verfügbar unter https://www.carsu.com/privacy) und etwaigen anwendbaren Bestellformularen oder Abonnementvereinbarungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Dienste nicht.

Diese AGB gelten für alle Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen oder Konzerngesellschaften von Carsu B.V., die Dienstleistungen unter der Marke Carsu erbringen.

2. Begriffsbestimmungen

Konto — Bedeutung: Ihr einzigartiges Konto zum Zugang zur Plattform.

Guthaben — Bedeutung: Prepaid-Einheiten, die zum Senden von Nachrichten und zur Nutzung anderer verbrauchsbasierter Dienste auf der Plattform verwendet werden.

Endverbraucher — Bedeutung: Die Kunden oder Kontakte eines Nutzers, die Nachrichten oder Dienste über die Plattform erhalten.

Nutzer — Bedeutung: Jede natürliche oder juristische Person, die sich für ein Konto auf der Plattform registriert (in der Regel Werkstätten, Garagen oder deren Vertreter).

Abonnement — Bedeutung: Der gewählte Tarif (z. B. Kostenlos, Basis, etc.), der den Umfang der Funktionen und des Supports bestimmt.

Plattform — Bedeutung: Die SaaS-Anwendung von Carsu, einschließlich Web- und Mobilversionen.

3. Erbrachte Dienstleistungen

Carsu bietet eine umfassende SaaS-Plattform für den Automotive Aftermarket, einschließlich:

Werkstattmanagement: Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Terminplanung, Rechnungsstellung und Servicehistorie.
Kommunikationsdienste: Integrierte Nachrichtenlösungen über WhatsApp Business, SMS und Viber.
Fahrzeug- und Teileinformationen: Zugang zu Fahrzeugdaten, Teilekatalogen und Reparaturverfahren.
Zahlungsabwicklung: Integrierte Zahlungsabwicklung über Stripe.
Kundensupport: Supportdienste einschließlich KI-gestützter Funktionen wie automatische Nachrichtenübersetzung.

4. Kontoregistrierung und Sicherheit

Zur Nutzung der Plattform müssen Sie ein Konto registrieren. Sie verpflichten sich, während der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen und diese Informationen aktuell zu halten. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Die Plattform ist für den geschäftlichen Gebrauch (B2B) bestimmt.

5. Nutzung der Plattform und Kommunikationsdienste

Unsere Plattform integriert WhatsApp Business, SMS-Gateways und Viber. Nutzer müssen die jeweiligen Drittanbieter-Bedingungen einhalten. Nachrichtentarife sind variabel und hängen vom Zielort, Nachrichtentyp und Ihrem Abonnement-Tarif ab. Aktuelle Tarife sind in Ihren Kontoeinstellungen verfügbar. Als Verantwortlicher für Endverbraucherdaten sind Sie letztendlich dafür verantwortlich, eine gültige Einwilligung einzuholen und Anti-Spam-Gesetze einzuhalten.

6. Prepaid-Guthaben und Nutzung

Carsu arbeitet auf Prepaid-Guthaben-Basis für Kommunikationsdienste. Für Nutzer im kostenlosen Tarif sind erworbene Guthaben zwölf (12) Monate ab Kaufdatum gültig. Für Nutzer mit kostenpflichtigen Abonnements verfallen erworbene Guthaben nicht, solange das Abonnement aktiv ist. Test-Guthaben verfallen nach drei (3) Monaten, haben keinen Barwert und sind nicht übertragbar.

7. Gebühren, Zahlung und Rechnungsstellung

Aktuelle Preise für Guthaben und Abonnement-Tarife sind auf unserer Website und in Ihren Kontoeinstellungen verfügbar. Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich anwendbarer Steuern, sofern nicht anders angegeben. Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Carsu stellt ordnungsgemäße Rechnungen mit USt-Ausweis gemäß EU-Mehrwertsteuerrichtlinie aus. Preise können mit 30 Tagen Vorankündigung geändert werden. Rückerstattungen für nicht genutzte Abonnement-Zeiträume werden anteilig gewährt.

8. Service-Level

Carsu strebt eine Plattformverfügbarkeit von 99,5 % während jedes Kalendermonats an (ohne geplante Wartung). Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und außerhalb der Hauptgeschäftszeiten (MEZ/MESZ) durchgeführt. Bei einem Ausfall von mehr als 0,5 % in einem Kalendermonat können Nutzer mit kostenpflichtigem Abonnement eine anteilige Gutschrift beantragen. Carsu ist nicht für Unterbrechungen verantwortlich, die durch Drittanbieter-Abhängigkeiten verursacht werden.

9. Datenschutz

Unsere Datenschutz- und Cookie-Erklärung ist verfügbar unter https://www.carsu.com/privacy. Wenn Carsu personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter im Auftrag eines Nutzers verarbeitet, dient der Auftragsverarbeitungsvertrag in Anhang A als Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Nutzer können jederzeit einen Datenexport im CSV- oder JSON-Format über die Kontoeinstellungen durchführen (Art. 20 DSGVO, EU Data Act).

10. Geistiges Eigentum

Die Plattform, einschließlich aller Software, Designs, Texte, Grafiken und anderer Inhalte, ist Eigentum von Carsu B.V. und durch Urheberrecht, Markenrecht und andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Ihnen wird eine beschränkte, nicht-exklusive, nicht-übertragbare Lizenz zur Nutzung der Plattform während Ihres aktiven Abonnements gewährt. Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum. Carsu kann anonymisierte, aggregierte Analysen aus Nutzungsdaten erstellen (siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt 7.5).

11. Nutzungsrichtlinien (Acceptable Use Policy)

Sie dürfen die Plattform nicht nutzen, um: unaufgeforderte Massennachrichten (Spam) zu versenden; Nachrichten zu senden, die gegen geltendes Recht verstoßen; die Plattform oder ihre Infrastruktur zu stören; die Plattform rückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren; die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu verwenden; Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder die Plattform an Dritte weiterzuvermieten. Verstöße können zur sofortigen Sperrung oder Kündigung führen.

12. Freistellung

Sie stellen Carsu, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter und verbundene Unternehmen von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten und Kosten frei, die sich aus Ihrer Nutzung der Plattform, Ihrem Verstoß gegen diese AGB oder Ihrer Verletzung von Rechten Dritter ergeben.

13. Laufzeit, Aussetzung und Kündigung

Diese AGB gelten ab Ihrer Kontoregistrierung und bis zur Kündigung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Gemäß dem EU Data Act (Verordnung 2023/2854) können Sie zu einem alternativen Anbieter wechseln; Carsu unterstützt den Übergangsprozess und stellt einen Datenexport bereit. Carsu kann Ihr Konto bei vertragswidrigem Verhalten aussetzen oder kündigen. Nach Beendigung bewahren wir Ihre Daten 12 Monate zur Abholung auf und löschen sie anschließend.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Carsu nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, besondere Schäden oder Strafschadenersatz, einschließlich entgangenem Gewinn, Geschäftsunterbrechung oder Datenverlust. Die Gesamthaftung von Carsu ist auf den höheren Betrag begrenzt: (a) die von Ihnen in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlten Gebühren oder (b) 500 EUR. Diese Beschränkung gilt nicht für: Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz oder Pflichten gemäß DSGVO/Datenschutzrecht.

15. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Umstände außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Streiks, Stromausfälle, Internet- oder Telekommunikationsausfälle, staatliche Handlungen oder Cyberangriffe.

16. Gewährleistungen und Haftungsausschluss

Carsu gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der Dokumentation funktioniert und wirtschaftlich angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten einsetzt. Sicherheitslücken können an [email protected] gemeldet werden (Responsible Disclosure). SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, WIRD DIE PLATTFORM „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ OHNE WEITERE AUS DRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN BEREITGESTELLT.

17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen dem Recht der Niederlande unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Streitigkeiten werden zunächst durch Verhandlungen in gutem Glauben beigelegt. Sollte innerhalb von 30 Tagen keine Lösung erzielt werden, wird die Streitigkeit dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt. Für Verbraucher in der EU gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes. Aufsichtsrechtliche Beschwerden können bei den zuständigen Behörden eingereicht werden.

18. Allgemeine Bestimmungen

Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung und etwaigen Bestellformularen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Carsu dar. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Carsu kann seine Rechte und Pflichten an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger abtreten. Der Verzicht auf die Durchsetzung einer Bestimmung gilt nicht als dauerhafter Verzicht. Mitteilungen erfolgen per E-Mail oder Plattformbenachrichtigung. Änderungen dieser AGB werden 30 Tage vor Inkrafttreten angekündigt.

19. Kontaktieren Sie uns

Rechtliche Anfragen: [email protected]

Allgemeine Anfragen: [email protected]

Postanschrift: Carsu B.V., Harderwijkerweg 145, 3852 AB Ermelo, Niederlande

ANHANG A

AUFTRAGSVERARBEITUNGSVERTRAG

A1. Begriffsbestimmungen

In diesem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) haben die Begriffe „Verantwortlicher“, „Auftragsverarbeiter“, „Betroffene Person“, „Personenbezogene Daten“, „Verarbeitung“ und „Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten“ die in der DSGVO definierten Bedeutungen. „Verantwortlicher“ bezeichnet den Nutzer; „Auftragsverarbeiter“ bezeichnet Carsu B.V.

A2. Gegenstand und Zweck der Verarbeitung

Gegenstand: Bereitstellung der Carsu SaaS-Plattform gemäß den AGB. Dauer: Für die Laufzeit des Abonnements des Nutzers. Kategorien betroffener Personen: Endverbraucher der Werkstatt (Fahrzeughalter/Kunden). Arten personenbezogener Daten: Kontaktdaten, Fahrzeugdaten, Servicedaten, Termindaten, Kommunikationsdaten. Art der Verarbeitung: Speicherung, Organisation, Abruf, Übermittlung, Löschung. Anonymisierte und aggregierte Daten, die nicht mehr einer identifizierbaren Person zugeordnet werden können, fallen nicht in den Anwendungsbereich dieses AVV.

A3. Pflichten des Auftragsverarbeiters

Carsu verarbeitet personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen, gewährleistet die Vertraulichkeit, setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen um (Art. 32 DSGVO), bindet Unterauftragsverarbeiter gemäß Abschnitt A5, unterstützt den Verantwortlichen bei der Erfüllung der Rechte betroffener Personen, löscht oder gibt personenbezogene Daten bei Beendigung zurück und stellt dem Verantwortlichen Informationen zum Nachweis der Einhaltung zur Verfügung.

A4. Pflichten des Verantwortlichen

Der Verantwortliche stellt sicher, dass er über eine gültige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung verfügt, betroffene Personen ordnungsgemäß informiert, nur rechtmäßige Weisungen erteilt und die Qualität und Genauigkeit der bereitgestellten Daten gewährleistet.

A5. Unterauftragsverarbeiter

Der Verantwortliche erteilt eine allgemeine Genehmigung für Carsu, Unterauftragsverarbeiter gemäß der in der Datenschutzerklärung (Abschnitt 7.1) genannten Liste einzusetzen. Carsu wird den Verantwortlichen mindestens 30 Tage vor Änderungen informieren. Der Verantwortliche kann aus berechtigten Datenschutzgründen Einspruch erheben. Alle Unterauftragsverarbeiter sind durch gleichwertige Datenschutzverpflichtungen gebunden.

A6. Internationale Übermittlungen

Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb des EWR/UK erfolgen nur mit angemessenen Schutzmaßnahmen (EU-SCCs, UK-IDTA oder -Zusatz), ergänzt durch technische Maßnahmen.

A7. Datensicherheit

Carsu setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO um, einschließlich Verschlüsselung, Zugangskontrollen, MFA, regelmäßiger Sicherheitsprüfungen und Incident-Response-Verfahren.

A8. Meldung von Datenschutzverletzungen

Carsu meldet dem Verantwortlichen Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Bekanntwerden. Die Meldung enthält Art der Verletzung, betroffene Kategorien und ungefähre Anzahl betroffener Personen, wahrscheinliche Folgen und ergriffene/vorgeschlagene Maßnahmen.

A9. Rechte betroffener Personen

Carsu unterstützt den Verantwortlichen bei der Erfüllung seiner Pflichten gegenüber betroffenen Personen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch) durch technische und organisatorische Maßnahmen.

A10. Prüfungsrechte

Carsu stellt dem Verantwortlichen auf Anfrage Informationen zum Nachweis der Einhaltung der Pflichten gemäß Art. 28 DSGVO zur Verfügung und ermöglicht und unterstützt Prüfungen und Inspektionen.

A11. Datenlöschung und -rückgabe

Bei Beendigung des Abonnements löscht Carsu alle personenbezogenen Daten oder gibt sie an den Verantwortlichen zurück, nach Wahl des Verantwortlichen, innerhalb von 90 Tagen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

A12. Haftung

Die Haftung jeder Partei aus diesem AVV unterliegt den Haftungsbeschränkungen in Abschnitt 14 der AGB, unbeschadet der Rechte betroffener Personen gemäß DSGVO Art. 82.

A13. Anwendbares Recht

Dieser AVV unterliegt dem gleichen anwendbaren Recht wie die AGB (niederländisches Recht).

A14. Vorrang

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem AVV und den AGB hat dieser AVV in Bezug auf den Datenschutz Vorrang.

Allgemeine Geschäftsbedingungen