Rappels d'entretien automatiques pour votre garage
Contrôle technique, révision, pneus de saison : le rappel part tout seul, 21 jours avant l'échéance, par WhatsApp.
Les rappels d'entretien Carsu préviennent vos clients avant l'échéance : contrôle technique, révision, vidange, retour aux pneus de saison. Le message part automatiquement 21 jours avant la date, par WhatsApp, depuis un modèle prêt à l'emploi. Vous n'avez ni liste à tenir, ni message à rédiger.
Ce que Carsu suit à votre place
Contrôle technique
Révision et vidange
Pneus de saison
Échéances de la fiche véhicule
Clients inactifs
Mode vacances
Le client qui ne revient pas n'est presque jamais un client mécontent
Il a simplement oublié. Sa révision était due en mars, il a pensé à autre chose, et en juin il est passé au centre auto de la zone commerciale parce qu'il y était déjà. Ce client-là ne s'est pas plaint et ne partira jamais en claquant la porte. Il s'efface, doucement, et vous ne vous en apercevez que le jour où vous regardez le chiffre.
Un rappel envoyé au bon moment suffit souvent à éviter cela. Pas une opération commerciale, pas une promotion : un simple message qui dit que l'échéance approche et qu'un créneau est disponible. C'est le socle de la fidélisation dans un atelier d'entretien automobile.
Trois semaines avant, au bon moment
Carsu envoie le rappel 21 jours avant l'échéance. Ce délai n'est pas arbitraire : il laisse à votre client le temps de s'organiser sans que le message soit oublié d'ici là, et il vous laisse le temps de remplir votre planning avant que la date ne soit dépassée.
Les échéances suivies automatiquement :
- le contrôle technique, avec la périodicité française (premier contrôle à quatre ans, puis tous les deux ans);
- la révision et la vidange, selon l'historique du véhicule;
- le passage aux pneus de saison, deux fois par an;
- les échéances d'entretien que vous avez notées sur la fiche du véhicule.
Les clients qu'on n'a pas revus depuis longtemps
Carsu repère aussi les clients qui n'ont plus mis les pieds chez vous depuis environ six mois et déclenche un message de reprise de contact. Vous n'avez pas à faire le tri : la relance part toute seule, une seule fois, sans que vous ayez à trier une liste de six cents fiches un dimanche soir.
C'est souvent le message qui produit le plus d'effet, parce qu'il touche exactement les clients qui étaient en train de vous quitter sans le dire. Pour une action ponctuelle vers un groupe de clients, ce sont les campagnes clients qui prennent le relais.
Par WhatsApp, parce que c'est là que les gens répondent
Les rappels partent par WhatsApp Business. C'est l'application que vos clients ouvrent déjà tous les jours, celle où un message est lu dans l'heure et où l'on peut répondre en trois mots pour prendre un rendez-vous.
Le client reçoit son rappel, répond directement dans la conversation, et l'échange se poursuit dans Carsu, au même endroit que son historique et celui de son véhicule. Le créneau convenu, vous le confirmez dans votre agenda Carsu.
Des modèles écrits et validés à l'avance
Vous ne rédigez pas les messages. Carsu fournit des modèles préparés et pré-approuvés : vous choisissez celui qui correspond à l'échéance, et les informations du client, du véhicule et de la date se remplissent automatiquement.
Cela répond à trois problèmes d'un coup. Vous ne perdez pas de temps à écrire. Le message est correct et professionnel, y compris quand c'est l'apprenti qui l'envoie un vendredi à 18 h. Et le format respecte les règles imposées par WhatsApp Business pour les messages professionnels, ce qui protège votre numéro.
Les textes des modèles ne sont pas modifiables. C'est une contrainte assumée : c'est ce qui garantit que le message passe.
Vous ne spammez pas vos clients
Un rappel utile ne doit jamais devenir du harcèlement. Carsu applique des garde-fous que vous ne pouvez pas contourner par erreur :
- le consentement RGPD est vérifié au moment de l'envoi, pas seulement à la création de la fiche;
- un lien de désinscription figure dans chaque message;
- un intervalle minimum de 48 heures sépare deux messages envoyés à la même personne;
- le mode vacances suspend tous les envois pendant votre fermeture, pour ne pas convoquer des clients devant un rideau baissé.
Vos clients reçoivent donc peu de messages, et chacun a une raison d'être. C'est exactement ce qui fait qu'ils continuent de les lire.
Vous voyez ce que ça rapporte
Chaque envoi est suivi : message envoyé, ouvert, cliqué, puis rendez-vous pris. Un rendez-vous enregistré dans les sept jours qui suivent le rappel est attribué à ce rappel.
Vous pouvez donc répondre à la seule question qui compte vraiment : combien de véhicules sont entrés à l'atelier grâce à ces messages. Pas un taux d'ouverture, des rendez-vous.
Mise en route
Les rappels s'appuient sur les fiches clients et véhicules que vous alimentez déjà en travaillant. Dès que l'historique d'un véhicule existe dans Carsu, les échéances se calculent seules et les rappels partent. Les demandes venues de votre widget de réservation en ligne alimentent les mêmes fiches.
Testez-les pendant votre essai gratuit, avec votre propre fichier client. Consultez les formules de Carsu.
Vos clients reviennent sans que vous ayez à y penser.
Contrôle technique, révision, pneus de saison : Carsu prévient chaque client 21 jours avant l'échéance, par WhatsApp, depuis un modèle prêt à l'emploi.
Vous ne tenez aucune liste et vous ne rédigez rien. Vous voyez seulement les rendez-vous arriver.
Questions fréquentes (FAQ)Les rappels d'entretien
Quand le rappel part, par quel canal, ce que vous pouvez modifier, et comment vous mesurez les rendez-vous qu'il rapporte.
Le rappel automatique part 21 jours avant l'échéance : contrôle technique, révision, vidange ou passage aux pneus de saison. Ce délai laisse au client le temps de s'organiser et vous laisse le temps de remplir votre planning avant la date limite.
Les rappels partent par WhatsApp Business, depuis la conversation liée à la fiche du client. C'est l'application que vos clients consultent déjà chaque jour, et ils peuvent répondre directement pour fixer leur rendez-vous. La conversation reste rattachée à son historique dans Carsu.
Non. Carsu fournit des modèles écrits et pré-approuvés, dans lesquels les informations du client, du véhicule et de la date se remplissent automatiquement. Cette contrainte garantit que les messages respectent les règles de WhatsApp Business et protège la réputation de votre numéro professionnel.
Le consentement RGPD est vérifié au moment de chaque envoi, un lien de désinscription figure dans tous les messages, et un intervalle minimum de 48 heures sépare deux messages adressés à la même personne. Le mode vacances suspend tous les envois pendant votre fermeture.
Oui. Carsu repère les clients inactifs depuis environ six mois et déclenche automatiquement un message de reprise de contact. Vous n'avez aucune liste à trier : la relance part une seule fois, vers les clients qui étaient en train de partir sans rien dire.
Chaque envoi est suivi de bout en bout : envoyé, ouvert, cliqué, puis rendez-vous pris. Un rendez-vous enregistré dans les sept jours suivant le rappel lui est attribué. Vous mesurez donc des véhicules entrés à l'atelier, pas seulement un taux d'ouverture.